Rechtliches
Rückerstattung und Stornierung
Regeln zu Erstattung, Umbuchung und bereits begonnener Beratungsarbeit.
Geltungsbereich
Diese Regeln gelten für bezahlte Beratungsleistungen von Cognit Bridge Beratung (Erstgespräch, Dokumentenprüfung, Testvorbereitung, Antragsbegleitung). Behörden- und Prüfungsgebühren Dritter sind ausgeschlossen.
Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn
Verbraucherinnen und Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, sofern die Leistung noch nicht begonnen hat. Zusätzlich können Sie Termine bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei stornieren oder umbuchen.
Teilweise Erstattung
Wurde bereits mit der Durchsicht Ihrer Unterlagen begonnen, erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil. Der begonnene Anteil wird nach Zeitaufwand berechnet und transparent ausgewiesen.
Nicht erstattungsfähig
- Bereits versandte schriftliche Einschätzungen und Checklisten
- Abgehaltene Sitzungen zur Testvorbereitung
- Termine, zu denen Sie ohne Absage nicht erscheinen (No-Show), nachdem die 48-Stunden-Frist verstrichen ist
- Externe Gebühren (Behörde, Sprachprüfung, Beglaubigungen)
Rückerstattungsverfahren
Senden Sie Ihre Bitte an info@cognit-bridge.digital mit Rechnungsnummer und Grund. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen das Ergebnis mit. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von weiteren 14 Werktagen.
Umbuchung
Eine einmalige Umbuchung innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Termin ist möglich, sofern Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können als neuer Termin berechnet werden.
Bereits begonnene Antragsbegleitung
Bei laufender Begleitung erstatten wir nur noch nicht geleistete Stundenpakete. Bereits vorbereitete Formularstände und Korrespondenzentwürfe bleiben Teil der erbrachten Leistung.
Ausnahmen
Bei nachweisbarer schwerer Erkrankung oder behördlicher Terminverschiebung, die Sie nicht zu vertreten haben, suchen wir eine individuelle Lösung (Gutschrift oder Umbuchung).